Ihre Fragen zum MasterCard SecureCode

   MasterCard SecureCode ist ein neuer, von MasterCard entwickelter Sicherheitsstandard für Kreditkartenzahlungen, der die Gefahr des Kartenmissbrauchs durch Dritte bei Zahlungen im Internet erheblich reduziert. Mit diesem Service wird online Einkaufen im Internet also noch sicherer.

 MasterCard SecureCode schützt Ihre Kreditkartenzahlung im Internet mit einem persönlichen Passwort und soll damit verhindern, dass Unbefugte mit Ihrer Kreditkarte oder mit Ihren Kreditkartendaten bezahlen können. Der Service ist einfach anzuwenden und gibt Ihnen als Kreditkarteninhaber die Möglichkeit, sicher und bequem Einkäufe im Internet zu tätigen.  

 Ihre Kreditkarte muss für diesen Service registriert sein. Bei der Anmeldung Ihrer Kreditkarte für  den MasterCard SecureCode legen Sie einmalig ein Passwort sowie eine persönliche Begrüßung fest.

Beim Einkauf im Internet wählen Sie die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen aus, legen diese in den Warenkorb und geben nach Auswahl der Zahlungsart die Daten Ihrer Kreditkarte ein. Daraufhin werden Sie auf eine Seite unserer Bank weitergeleitet, auf der Sie Ihr persönliches Passwort eingeben. Zusätzlich wird Ihnen die von Ihnen vergebene persönliche Begrüßung auf der Seite zur Passworteingabe angezeigt. Sie erkennen daran, dass Sie sich auf einer Seite der Volksbank Eisenberg befinden. Unsere Bank verifiziert Ihr Passwort und gibt dann die Transaktion frei. Sowohl Händler als auch Karteninhaber haben nun die Gewissheit, dass die gegenseitige Identität verifiziert wurde.

Die korrekte Eingabe des Passwortes während eines Online-Bezahlvorgangs, das bei der Registrierung durch Sie festgelegt wurde, weist Sie als rechtmäßigen Karteninhaber aus und der Kaufvorgang wird abgeschlossen. Geben Sie ein falsches Passwort ein, wird der Kaufvorgang nicht autorisiert.

 Sichere Internet-Zahlungen!

Dieser für Sie kostenlose Service sichert Ihre Kreditkartenzahlungen im Internet vor unbefugtem Zugriff zusätzlich ab. Alle Daten (persönliche Daten, Bestellinformationen, Kreditkartendaten, Passwort) werden mittels SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen. Alle Beteiligten (Händler, Karteninhaber, etc.) werden als rechtmäßige Teilnehmer am jeweiligen Bezahlvorgang identifiziert.  MasterCard SecureCode-Zahlungen können nur bei zuvor registrierten Händlern vorgenommen werden. Diese Händler erkennen Sie an diesem Symbol: 

Hohe Flexibilität!

Sie können von jedem PC oder jedem anderen Internet-Zugangsgerät aus rund um die Uhr und weltweit im Internet einkaufen und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen.

Keine Software-Installation!

Für den MasterCard SecureCode benötigen Sie keine Software-Installation auf Ihrem PC. Die Anmeldung und Nutzung ist für Sie ganz unkompliziert. 

Nein, Sie können Ihre vorhandene Kreditkarte nutzen und für diesen Service anmelden.

 Es gibt zwei Möglichkeiten der Registrierung: 

• Registrierung während des Bezahlvorganges bei Händlern, die MasterCard SecureCode anbieten. 

• Auf der Internetseite der Volksbank Eisenberg.

Zur Registrierung geben Sie bitte Ihre Kreditkartennummer, die Abrechnungskonto-Nr. sowie Ihr Geburtsdatum an. Anschließend vergeben Sie sich ein persönliches Passwort sowie eine persönliche Begrüßung. Damit ist die Erstanmeldung abgeschlossen. Wenn Sie mehr als eine Kreditkarte für den Service anmelden möchten, ist der Vorgang für jede weitere Kreditkarte zu wiederholen.

MasterCard SecureCode erfordert Microsoft Internet Explorer ab Version 5.5 oder Firefox ab Version 2. Darüber hinaus müssen Sie evtl. beim Onlineeinkauf Software deaktivieren, die die Anzeige von Popup-Fenstern verhindert. Diese würde ggf. zu Konflikten beim Bezahlvorgang führen.

Da keine spezielle Software installiert werden muss, können Sie mit jedem Computer, der die Systemanforderungen erfüllt, online einkaufen.

 Ja. Die Registrierung wird in den Systemen der Kartenorganisationen und im Kartenmanagementsystem Ihrer Bank sofort vorgenommen. Nach der Registrierung kann  der MasterCard SecureCode sofort genutzt werden.  

 Die Kreditkartennummer, die Abrechnungskonto-Nr. und das Geburtsdatum des Kreditkarteninhabers sind für die Registrierung erforderlich.

Ja. Sie haben die Möglichkeit, sich über unseren Internetauftritt Ihrer Bank für diese Verfahren zu registrieren und dabei ein persönliches Passwort festzulegen. In dieser gesicherten Umgebung (SSL gesicherte Verschlüsselung) geben Sie Ihre Kartennummer, die Abrechnungskonto-Nr. und Ihr Geburtsdatum ein und vergeben anschließend Ihren MasterCard SecureCode und Ihre persönliche Begrüßungsnachricht. 

Ja. Während des Einkaufsprozesses werden Sie aufgefordert sich zu registrieren. Der Registrierungsprozess läuft analog der Registrierung auf den Seiten unserer Bank ab. Ihnen wird bei einem Online-Einkauf die Möglichkeit gegeben, den Registrierungsprozess zu verschieben, ab dem zweiten Mal ist ein Einkauf ohne vorherige Registrierung bei einem teilnehmenden  MasterCard SecureCode Händler nicht mehr möglich.

Während des Registrierungsvorganges erstellen Sie eine persönliche, individuelle Begrüßung. Zukünftig wird bei jedem Online-Kaufvorgang (bei teilnehmenden Händlern), der getätigt wird, ein Eingabe-Fenster angezeigt, in dem Sie zur Eingabe des Passwortes / SecureCodes aufgefordert werden. In diesem Fenster wird auch Ihre persönliche Begrüßung angezeigt. Durch die persönliche Begrüßung können Sie sicher sein, dass Sie mit dem richtigen Server der Volksbank Eisenberg kommunizieren.

Wenn die im Eingabe-Fenster angezeigte persönliche Begrüßung nicht richtig ist, sollten Sie Ihren SecureCode nicht eingeben, die Transaktion abbrechen und sich sofort mit dem Karteninhaberservice bzw. unserer Bank in Verbindung setzen. 

Sie müssen jede Kreditkarte anmelden. Das System ist kartenbezogen aufgebaut. Eine Betrachtungsweise auf Kundenebene ist leider nicht möglich. 

Grundsätzlich ja, aber es ist empfehlenswert, für jede Kreditkarte ein eigenes Passwort anzulegen, um den möglichen Missbrauch durch Dritte zu reduzieren. Das Passwort muss zwischen 6 und 10 Zeichen enthalten, davon mindestens eine Ziffer.

Wenn Sie während der Registrierung Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie die Service-Hotline anrufen.

Tel-Nr.: 01805/585252 "Auswahl 4" (0,14 Euro/Min. aus dem
Festnetz der Deutschen Telekom, Mobilfunkhöchstpreis 0,42 EUR/Minute). 

 Wenn Sie einen Einkauf bei einem teilnehmenden Händler tätigen, wird ein zusätzliches Browser-Fenster angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres MasterCard SecureCodes aufgefordert werden. Nachdem Sie die Details Ihrer Bestellung geprüft haben und der persönliche Begrüßungstext korrekt ist, geben Sie einfach Ihren MasterCard SecureCode ein und schließen den Kaufvorgang ab. 

 Bitte klicken Sie auf "registrieren". Sie werden dann zur Registrierung Ihrer Kreditkarte auf eine sichere Seite Ihrer Bank geleitet. Dort geben Sie bitte Ihre Kreditkartennummer, die Abrechnungskonto-Nr. sowie Ihr Geburtsdatum an. Anschließend vergeben Sie sich ein persönliches Passwort sowie eine persönliche Begrüßung. Damit ist die Registrierung abgeschlossen und der Bezahlvorgang wird fortgesetzt. Auch wenn Sie sonst im Internet seitens unserer Bank nirgends zur Angabe von Daten aufgefordert werden, handelt es sich bei der Registrierung während eines Bezahlvorgangs im Internet um die einzige Ausnahme von dieser Regel!

Dieses Verfahren können Sie nur ein Mal ablehnen. Lehnen Sie die erste Registrierung Ihrer Kreditkarte ab, so wird der Bezahlvorgang dennoch fortgesetzt, allerdings ohne die zusätzliche Sicherheit von MasterCard SecureCode. Ab dem zweiten Bezahlvorgang bei einem für MasterCard SecureCode registrierten Online-Händler muss die Registrierung Ihrer Karte erfolgen, sonst kann der Bezahlvorgang nicht durchgeführt werden.  

Sie sollten sich vergewissern, dass Ihre Karte registriert ist, dass der Händler am Programm teilnimmt (Online-Händler beschreiben dies meist unter den akzeptierten Zahlungsarten) oder dass jegliche Software deaktiviert ist, die die Anzeige von Eingabe-Fenstern verhindert. 

Ja, der Kaufvorgang kann wie gewohnt durchgeführt werden. Es wird nicht nach dem SecureCode gefragt.

Da sich durch eine Neukarte die Kartennummer ändert, wird für Sie eine Neuregistrierung erforderlich. Erhalten Sie allerdings eine Folgekarte, weil bei Ihrer alten Karte der Gültigkeitszeitraum abgelaufen ist, so bleibt Ihr Passwort weiterhin bestehen.

Sie können sich auf der Registrierungsseite über den Link „Passwort vergessen“ und anschließend „neu registrieren“ wieder registrieren.

Sie können Ihren SecureCode 4 mal falsch eingeben. Danach wird ihre Kreditkarte automatisch für MasterCard SecureCode gesperrt. Zur Reaktivierung nutzen Sie einfach auf der Registrierungsseite die Funktion "Passwort vergessen". Nach erfolgter neuer Registrierung können Sie ein neues, ab sofort gültiges Passwort vergeben.

Ja, die Sperrung erfolgt automatisch auch für MasterCard SecureCode. Haben Sie bei der Sperrung gleich eine Ersatzkarte beantragt, so müssen Sie die Ersatzkarte für diesen Service neu registrieren.

 Geben Sie Ihre Kennwörter grundsätzlich nur beim Kaufvorgang auf der Händler-Website oder in der Kontoverwaltung auf der Internetseite Ihrer Volksbank Eisenberg ein.
Halten Sie Ihre Kennwörter geheim und speichern/notieren Sie diese nirgends (z.B. in Formularmanagern Ihres Internet Browsers oder auf einer Klebenotiz am Monitor), denn nur Sie sollten Ihr Kennwort kennen.

Per Telefon oder Email werden wir Sie weder zur Registrierung auffordern, noch Sie nach Ihrem Kennwort fragen!

   Von dem Internetauftritt der Volksbank Eisenberg besteht die Möglichkeit, über MasterCard SecureCode direkt in die „Kontoverwaltung“ zu wechseln. Um Änderungen vorzunehmen ist eine Registrierung erforderlich, hierfür sind die Kartennummer und das Passwort einzugeben.   

   Die Kontoverwaltung ermöglicht, den SecureCode sowie die persönliche Begrüßung zu ändern. Darüber hinaus können Sie Ihr Profil löschen und nehmen damit nicht mehr an MasterCard SecureCode teil.    

Auch in der Kontoverwaltung besteht die Möglichkeit, über den Button „SecureCode vergessen“ den Registrierungsprozess neu zu durchlaufen.

Rufen Sie die Funktion „Kontoverwaltung“ auf. Dort können Sie eine SecureCode-Änderung durchführen. Dies kann beliebig oft geschehen, sofern Folgendes berücksichtigt wird:

Der SecureCode muss zwischen 6 und 10 Zeichen enthalten, davon mindestens eine Ziffer. Der SecureCode und die persönliche Begrüßung dürfen nicht übereinstimmen. 

Rufen Sie die Funktion „Kontoverwaltung“ auf. Dort können Sie Ihre persönliche Begrüßung ändern. Anforderung an die persönliche Begrüßung: Diese muss zwischen 1 und 30 Zeichen lang sein und darf nicht mit dem Passwort identisch sein. 

Bitte rufen Sie die Funktion "Kontoverwaltung" auf. Danach klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Profil löschen". Jetzt sind Sie von diesem Service abgemeldet.

Hinweis: Ab diesem Zeitpunkt können Sie bei an MasterCard SecureCode teilnehmenden Händlern nicht mehr einkaufen, ohne dass vorab eine erneute Registrierung durchgeführt wird.

  Je nach Konfiguration des Internetshops kann die sichere Seite zur Kennwortabfrage über ein Pop-Up, eine Einbindung in das Layout des Shops per IFRAME oder durch ein „Überlagern“ per LAYER, erfolgen. Die technische Art der Darstellung wird vom Shop vorgegeben, die Abfrageseite aber immer über einen Server des Dienstleisters Ihrer Volksbank Raiffeisenbank ausgeliefert. Wenn Sie während des Kaufvorgangs keine Abfrage erhalten, prüfen Sie bitte, ob Sie Pop-Ups in Ihrem Browser zugelassen haben. Sollten Sie eine Abfrage erhalten, ob ein IFRAME vom Server secure.arcot.com zugelassen werden soll, bestätigen Sie dies bitte.   

  Arcot ist der technische Dienstleister, der von der Volksbank Eisenberg mit dem Betrieb von MasterCard SecureCode beauftragt wurde. Arcot prüft bei der Registrierung, ob die von Ihnen gemachten Angaben mit denen übereinstimmen, die zu Ihrer Kreditkarte gespeichert sind. Beim Zahlungsvorgang im Internetshop prüft Arcot im Auftrag der Volksbank Eisenberg, ob das eingegebene Kennwort korrekt ist und die Bestellung zur Genehmigung weitergeleitet werden kann. Weitere Informationen zu Arcot, Datenschutz und den gespeicherten Daten siehe auch Ziffer 6 der „Sonderbedingungen für die gesicherte Authentifizierung bei Kreditkartenzahlungen im Internet“.